Release Tensing Field Service Solution

Tijdens Tensing’s relatiedag presenteerde het bedrijf enkele highlights van de release 6.3 van de Tensing Field Service Solution. Met deze versie biedt Tensing nieuwe mogelijkheden om buitendienstprocessen verder te optimaliseren en de dienstverlening naar de eindklant naar een hoger niveau te tillen. De Tensing Field Service Solution is gebaseerd op het Tensing Mobility Platform (TMP) en kent twee releases per jaar, in mei en november.

De Tensing Field Service Solution is inzetbaar in elk fieldservice-bedrijf. De oplossing bestaat uit een compleet en flexibel serviceplanningssysteem in combinatie met een mobiel werkordersysteem dat onder andere de volgende serviceprocessen ondersteunt:

• Nieuwe installaties/projecten
• Correctief onderhoud (storingen)
• Preventief onderhoud en beheer
• Inspecties
• Consignatiedienst

Daarnaast is de oplossing uitbreidbaar met extra modules uit het Tensing Mobility Platform, de technologische basis waarop Tensing haar oplossingen voor buitendienstprocessen realiseert. Aan kantoorzijde gaat het om modules om de planning te optimaliseren, voertuigen te volgen, klanten te voorzien van informatie en/of de digitale werkbon per e-mail. Deze kantoormodules zijn volledig geïntegreerd met de modules voor in het veld waarmee service-organisaties werkbonnen kunnen digitaliseren, GIS-data mobiel kunnen ontsluiten, beschikken over voertuignavigatie of over fleetmanagement met behulp van een boordcomputer.

Enkele kenmerken van de nieuwe versie:

• Eén beheeromgeving voor meerdere organisaties of landen met behoud van klantspecifieke werkprocessen
• Open layer-kaartintegratie, bijvoorbeeld integratie van Google Maps binnen de planningsapplicatie. Hierdoor kunnen buitendienstmedewerkers bijvoorbeeld al hun werkopdrachten met klantlocatie voor die dag op de kaart tonen
• Geavanceerde materiaalafhandeling. In de mobiele workflow kan de buitendienstmedewerker bestellen, verbruiken of retourneren naar meerdere magazijnen zoals het hoofdmagazijn, de wagenvoorraad e.d.
• Redlining, het maken van aantekeningen op een foto, bijvoorbeeld het omcirkelen van schade

Met deze nieuwe release beschikken (buitendienst)medewerkers – waar ze ook zijn – over nog meer mogelijkheden om belangrijke informatie over klanten, orders, materialen en bedrijfsmiddelen in te zien, te registeren en terug te koppelen naar het backoffice. Zo komen zij goed geïnformeerd en met de juiste middelen aan bij de klant, waar ze hun werk goed en efficiënt kunnen uitvoeren. En het backoffice heeft actuele statusinformatie paraat om de klant op de hoogte te houden.

www.tensing.com