Zwolle breidt dienstverlening uit
GeoPoort gaat online

Door: Wilfred Knol

GeoPoort is online gegaan op www.zwolle.nl. Daarmee kan iedereen een groot deel van de bestemmingsplannen van de Gemeente Zwolle op internet raadplegen.

Er wordt gebruik gemaakt van webservices. Dit sluit aan bij de Zwolse ambities de elektronische dienstverlening uit te breiden. Wethouder Erik Dannenberg: “Belangrijk voordeel van GeoPoort is dat niemand meer naar het Stadskantoor hoeft om een bestemmingsplan te raadplegen. Op elk gewenst moment van de dag is het plan nu digitaal beschikbaar. Dit maakt aanvraagprocedures een stuk gemakkelijker.”

WOZ-bezwaren
GeoPoort maakt ook de dit jaar ingevoerde wijze van afhandeling van WOZ-bezwaren mogelijk. Sinds dit jaar worden klanten die het niet eens zijn met de gemeentelijke belastingaanslag uitgenodigd eerst te bellen met de gemeente. De adviseur heeft dankzij GeoPoort dan alle relevante informatie direct bij de hand en kan het dossier gelijk met de klant inhoudelijk bespreken. Dat scheelt in veel gevallen een officiële bezwaarprocedure.

Uitbreidingen
Op dit moment biedt GeoPoort toegang tot bestemmingsplannen. In de nabije toekomst wordt de dienstverlening met GeoPoort nog verder uitgebreid. Bijvoorbeeld AED/defibrillator-locaties of hondenveldjes, zijn dan ook vindbaar met GeoPoort. Voor iedere situatie zal de viewer ingeregeld worden met een minimaal aantal functionaliteiten. Dit om het gebruiksvriendelijk te houden. Geo­Poort bevat in principe een groot aantal functies waaronder selecteren, rapporteren, tekenen en printen. Geo­Poort maakt gebruik van GeoWeb3 van Grontmij en ArcGIS Server. Hier­voor is gekozen omdat het zorgt voor een naadloze aansluiting op de interne ICT-infrastructuur van de gemeente.

Op 6 juli 2009 ging Geopoort online in Zwolle. Daarmee is het voor iedereen mogelijk gemeentelijke bestemmingsplannen
via een speciale viewer op internet te raadplegen. Foto © Harry ten Klooster

ICT Infrastructuur
ICT Infrastructuur GeoPoort draagt bij aan de realisatie van de Zwolse doelstellingen op het gebied van dienstverlening. Andere voorbeelden zijn de vernieuwde website met verbeterde zoekfunctie en met mogelijkheden tot selfservice, een uitgebreid e-loket met een groot aanbod van digitaal af te nemen producten en diensten en een telefonisch servicecentrum dat met een geavanceerd klantrelatiesysteem (het medewerkersportaal) een verbeterde afhandeling mogelijk maakt.

Klantcontactcentrum
Samen zijn deze projecten bouwstenen voor een Klantcontactcentrum. Met een Klantcontactcentrum wordt het een stuk gemakkelijker voor de klant. Hij krijgt te maken met één overheid. De klant kiest zelf op welke manier en op welk moment hij in contact treedt met de gemeente (aan de balie, per telefoon, via post, mail of sms, of op de website of het e-loket). Via elk van deze kanalen kan de klant bij de gemeente terecht, en via elk kanaal krijgt hij hetzelfde eenduidige antwoord.

Wilfred Knol w.knol@zwolle.nl is adviseur geo-informatie bij de Gemeente Zwolle.

Internet:
www.bestemmingsplannen.zwolle.nl
www.esri.nl
www.grontmij.nl