Verschillende benaderingsmodellen
Outsourcing volgens Infotech

Door: Jan de Leeuw

Technologische ontwikkelingen zoals video-conferencing, desktop-sharing en online samenwerking zorgen ervoor dat projecten op verschillende locaties naadloos kunnen worden uitgevoerd. Als de teams toch al op andere locaties werken, is de afstand of de Nederlandse taal van minder belang.

Een misvatting bestaat dat alleen grote projecten in aanmerking komen voor verwerking in het buitenland. Het is meer de aard van het project, de gewenste ontwikkelingsmethodiek en de bijbehorende specificatie die bepalen of een project (meer) lokaal of (meer) offshore kan worden uitgevoerd. Via een erkenningsregeling door de Immigratie- en Natura­lisa­tiedienst (IND) beschikt een bedrijf als Infotech over de mogelijkheid om relatief snel de benodigde technische IT-medewerkers/engineers uit India in Nederland aan de slag te krijgen. Infotech beschikt over een Neder­landse BV met daarin commercieel en technisch personeel, op dit moment zo’n 35 werknemers. Op deze manier kan de gehele projectcommunicatie en technische coördinatie worden gevoerd in het Nederlands.
Natuurlijk wordt er eerst gekeken of de benodigde capaciteit en expertise niet uit de lokale markt kan worden gehaald, bijvoorbeeld door een combinatie of tandem te maken met een Nederlandse en een Indiase IT-medewerker/engineer. Op deze manier komt de synergie pas echt goed tot zijn recht.  Tenslotte is het natuurlijk ook mogelijk om via een lokale partner zoals bijvoorbeeld VWT of Atos nog extra domeinexpertise aan een project toe te voegen.

Nederlandse provincie
Meer dan 17 jaar levert Infotech oplossingen op het gebied van ruimtelijke informatiesystemen, zoals
enter­prise GIS-integratie en ontwikkeling, dataconversie, kabel- en leidingregistratie en fotogrammetrie diensten voor de telecom, nuts- en overheidssectoren. Infotech doet veel aan outsourcing. Het bedrijf maakt gebruik van een wereldwijd leveringsmodel waarbij per project wordt gekeken naar een goede mix van lokaal en offshore. Projecten variëren van 100 procent lokaal tot 95 procent offshore en alle mix-vormen ertussen- in. Zo wordt bijvoorbeeld op dit moment voor een provincie in het zuiden van ons land een WION-database van kabels en leidingen gemaakt. De WION-wetgeving vereist onder andere actuele en juiste vectorinformatie omtrent de ligging (x,y) van ondergrondse kabels en leidingen in het beheer van de provincie. Te denken valt hierbij aan kabels voor verkeersregelinstallaties (VRI’s), glasvezel- en stroomkabels voor met name de openbare verlichting (OV). Een deel van de informatie is aanwezig op analoge technische tekeningen en voor het andere deel zijn geen tekeningen beschikbaar en dient er te worden teruggevallen op velddetectie/inven­tari­satie. Vanzelfsprekend wordt de kabel- en leidingdetectie in het veld lokaal uitgevoerd. De digitale vectorisatie van technische tekeningen en integratie van de verschillende gegevensstromen vinden offshore plaats in India, onder lokale regie en coördinatie van de uiteindelijke kwaliteits-check.

Werken met India
De engineers in India spreken geen Nederlands, daarom wordt reeds vanaf het offerte-stadium de gehele specificatie door Infotech handmatig vertaald in het Engels. Daarnaast komt de buitenlandse project- en/of teamleider over uit India om kennis te maken met de klant en om gezamenlijk met de plaatselijke projectcoördinator en de kwaliteits-IT-medewerker/engi­neer het project verder door te spreken.
Vervolgens wordt er gestart met de uitvoering van een pilot-project om de specificaties en het productieproces te testen en waar nodig verder te verfijnen. Vragen op de werkvloer worden via een VAS-web portal (Vraag en Antwoord Systeem) afgehandeld. Dit systeem is tweetalig (Nederlands en Engels) en fungeert als knowledge-base gedurende het project.  Periodiek vinden er rapportages plaats, doorgaans wekelijks en via het Management Informatie Systeem (MIS) kan eventueel de actuele status online worden geraadpleegd. Gedu­rende de pilot-fase zal er tevens gebruik worden gemaakt van videoconferenties en desktop sharing om eventuele verduidelijkingen of nadere uitleg zo effectief mogelijk door te nemen. Tenslotte wordt er zoveel mogelijk naar gestreefd om een vast team van Indiase IT-medewerkers/engi­neers met ervaring op Benelux-projecten te rouleren. Zo krijgen zij ervaring met de interpretatie van de GBKN, GRB en Neder­landse manier van werken. Door daarnaast zoveel mogelijk gebruik te maken van invoer keuzelijsten, vertaal-tools met projectspecifieke terminologie en spellingcontrole, is de invoer en gebruik van Nederlandstalige labels en objecttypes geen enkel probleem.
 
Van kostenvoordeel naar kwaliteit
Onder de bedrijven die de weg naar India weten te vinden is het kostenvoordeel als voornaamste reden van de eerste plaats gedrongen. Meer en meer zien we dat de hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en snelle doorlooptijd als voornaamste motivatie worden aangemerkt. Daarnaast speelt ook vaak een rol dat de voor  een project benodigde technologische kennis veelomvattender en diverser is geworden, zodat een wereldwijde speler zoals Infotech een breder spectrum kan dekken. Partijen die al ervaring hebben opgedaan in verschillende projecten naast bovenstaande provincie zijn onder andere KPN, Staats­bosbeheer, VWT, GBKN, Eneco, Eandis, NRE, en AGIV.

Jan de Leeuw, jan.deleeuw@infotech-enterprises.com is Country Manager Infotech Enterprises Benelux BV.
www.infotech-enterprises.com