Locatie-diensten van HERE maken Amazon Connect efficiënter

5 juli 2018

Als een online klant een bestelling verwacht, is het belangrijk om een aantal locatiegegevens in kaart te brengen, bijvoorbeeld de locatie van de klant, de verkeerssituatie en de locatie van de winkel. 

 

Om deze informatie te integreren in zijn contactcenter-dienst maakt Amazon nu gebruik van de HERE Location Suite.

 

 

Integratie Amazon en HERE
Amazon Connect is een contactcenter-dienst uit de cloud die bedrijven helpt om aan de verwachtingen van consumenten aan de dienstverlening van bedrijven te voldoen. Door de recente integratie kunnen bedrijven die gebruikmaken van Amazon Connect nu een beroep doen op de uitgebreide mogelijkheden van de HERE Location Suite. Zo kunnen zij de exacte locatie van de consument ontvangen, samen met de precieze locatie van leverings-/servicevoertuigen, en winkellocaties. Door deze gegevens samen te voegen en vervolgens verkeers- en weginformatie toe te voegen, worden de verwachte levertijden voor service/leveringsschema's nauwkeuriger. In plaats van het bericht dat er 'vandaag' een servicemonteur of levering komt, zal Amazon Connect verkeersgegevens en historische inzichten gebruiken om nauwkeurigere schattingen te geven. 

Website HERE 360

Comments are closed.